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A propos de cette page Groupon d’avis consommateurs et de relation client

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Messages sélectionnés par la marque

  • Remerciements

    question

    Galoubet , le 25 septembre 2014

    Je viens ici remercier la diligence et la compréhension du service groupon.

    Suite à mon différent avec leur prestataire, le Restaurant "" Les Oliviers "" à Aramon dans le 30.

  • PALETTE MAQUILLAGE NUDE

    question

    Orelie , le 25 avril 2014

    PALETTE MAQUILLAGE NUDE

  • Comment s'abonner à la newsletter de groupon ?

  • Comment acheter un deal ?

  • Comment retrouver votre avoir ?

  • Bonjour j'ai acheter le 19 mars 2013 un chargeur de manettes wii sur groupon
    Le delai annoncé etait de trois semaines hors je n'ai toujours rien reçu

  • Bonjour depuis que j ai la nouvelle version groupon je n arrive plus à imprimer mes bons ni avec mon iPad et ni mon iPhone
    Comment faire ?
    Merci d agence

  • Au moment de la validation de mon achat d'un séjour hotel, le site à buggué et aucune information que le règlement a été effectué. J'ai donc recommencé l'opération et au final je me retrouve

  • Carpe Diem Nice

    question

    soso , le 09 avril 2013

    bonjour,

    j'ai un Groupon pour le restaurant Carpe Diem de Nice valable jusqu'au 20 avril. Impossible de faire une réservation via le site de Groupon, pas moyen de sélectionner une dat

  • Bonjour,

    J'ai acheté un bon en décembre pour une salle de sport (abonnement 1 an). Bon à utiliser avant fin janvier.
    Blessée je n'ai pas pu m'inscrire, et aujourd'hui le bon

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Votre retour est clos

question

, Le 04 mars 2015

Bonjour

J'ai effectué le retour selon les règles et quand je regarde le statut de mon retour je lis ceci :
"Retour Clos
Votre retour est clos"
Je n'ai pas de trace de remboursement ou autre que dois-je faire ?
Merci
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 05 mars 2015

Bonjour jage,

Je vous invite alors à vous rapprocher de notre Service Membres afin qu'un conseiller puisse vous renseigner au mieux.

Je vous rappelle que nos services sont joignables par téléphone au 09 77 40 10 50 (numéro gratuit) ou via le formulaire de contact  : http://bit.ly/1pg3xrm.

Cordialement.
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Mensonge expéditio

avis Résolu

, Le 04 mars 2015

1

Note : 1/5
Il est rare que je laisse des commentaires sur des pages d'avis, étant moi-même salariée dans le secteur du e-commerce, je me retrouve souvent confrontées aux memes problématiques.
Toutefois, il y a bien quelque chose que je n'admet pas venant des marques, c'est le mensonge.
Je commande une bague, cadeau très attendu, et je suis invitée à patienter 15 jours. Rien de plus normal. 5 jours avant la date de reception prévue, je reçois un mail m'avertissant que mon colis est en cours d'acheminement, je peux même le suivre.
Alors j'ai guetté et guetté.
Et à ma grande surprise, le jour de réception prévu, je reçois un autre mail me prévenant d'une annulation de ma commande pour produit en rupture.

Je conçois que les problemes de stock de vos fournisseurs ne sont pas tributaires de votre marque. Seulement, vous devez être vigilants lors de vos négociations et garantir les stocks suffisants en fonction des commandes.
Là encore, je suis compréhensive et peut admettre l'erreur.
Par contre, m'envoyer un mail me disant que mon colis est en route, alors qu'il n'est au final jamais parti vu son inexistance...cela me sidère. Votre aimable conseiller m'a bien expliqué qu'il s'agit d'un email automatique..mais quand bien même ! Automatique ou non, c'est un MENSONGE ! Et ça...ce n'est pas pardonnable. J'ai donc demandé une désactivation immédiate de mon compte.
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 05 mars 2015

Bonjour Kessy,

Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie pour vos remarques utiles et constructives.

Celles-ci seront transmises aux services concernés.

Cordialement.
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mauvais colis

avis

, Le 04 mars 2015

1

Note : 1/5
Bonjour,
après avoir reçu un colis qui n'est pas du tout ce que j'avais commandé j'ai essayé de joindre le service client pendant 3 jours et à chaque fois j'attends 20 min et ca coupe j'attends avec impatience de recevoir ma facture téléphonique... je n'ai jamais réussi à joindre un conseiller pour retourner ce colis qui n'est pas ce que j'ai commandé, mais sans y parvenir...
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 05 mars 2015

Bonjour laurads77, 

Dans la mesure où vous n'avez pas renseigné l'adresse email d'achat sur cette plateforme, que vous n'avez envoyé aucun courriel au Service Membres avec celle ci et que vous n'indiquez aucun élément me permettant de retrouver votre dossier, je ne peux pas vous aider.

Je vous rappelle que nos services sont joignables via le formulaire de contact  : http://bit.ly/1pg3xrm ou par téléphone (un numéro gratuit est inscrit sur vos coupons).

Aussi, si vous souhaitez me donner des éléments personnels (adresse mail d'achat, codes de coupon, accusé de réception ou autre), n'hésitez pas à me contacter en message privé.

Je reste dans l'attente de précisions si vous souhaitez une aide de ma part.

Bonne journée.
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L'atelier Charonne

avis Résolu

, Le 04 mars 2015

1

Note : 1/5
Bonjour,
J'ai bénéficié d'un coupon Dîner-Concert à l'Atelier Charonne le mardi 3 mars et je dois dire que j'ai été particulièrement déçu du service et de la nourriture.
Malgré la confirmation de réservation par Groupon, l'établissement n'avait pas pris en compte celle-ci. Résultat: je me suis coltiné la pire table (aller et venu des serveurs dans mon dos, courants d'air, et à côté des toilettes, table à trois centimètre des voisins, bref pour l'intimité du repas on repassera, pas vraiment romantique la soirée !).
Deuxièmement le magret de canard tiède/froid alors que le gratin était brûlant! Autant de peau de canard que de chair, bref parfait!
Voila je trouve ça très cher pour une telle prestation, je ne recommanderais donc ni le deal Groupon ni le lieu! A bon entendeur, bonne journée.
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 04 mars 2015

Bonjour Mouloo, 

Je suis désolée d'apprendre que le deal n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Aussi, je vous invite alors à prendre contact avec le Service Membres, afin de lui faire part de votre expérience.

En effet, celui-ci collecte toutes les remontées sur les deals proposés et ce dans le but d'améliorer la qualité de nos offres.

En vous remerciant de votre compréhension.

Bonne journée.
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2

Note : 2/5
Pas de château mais un hangar , "dégustation" d'un seul vin rouge ( très froid ) et d'un rosé servi dans un verre pour 2 personnes . Les bouteilles promises sont du 2éme "château" ( Martignas 2013 ) . Nous attendions un peu plus du vigneron qui visiblement n'est pas fait pour ce genre de contact avec les clients ! La valeur du bon n'est pas justifiée .
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 04 mars 2015

Bonjour PEDRODEBORDO, 

Je suis désolée d'apprendre que le deal n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Aussi, je vous invite alors à prendre contact avec le Service Membres, afin de lui faire part de votre expérience.

En effet, celui-ci collecte toutes les remontées sur les deals proposés et ce dans le but d'améliorer la qualité de nos offres.

En vous remerciant de votre compréhension.

Bonne journée.
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objet non expédié

question Résolu

, Le 03 mars 2015

Bonjour Groupon,
Voici mon problème depuis le 1 janvier 2015.
Le 1/1/2015 je fais une commande à Groupon via le site mobile: une guirlande de chez Electronet pour 32,80€ ( paiement par CB) Cette commande n’est pas expédiée car figure la mention « aucune adresse indiquée » .
Par contre je suis débité de 32,80€ par paypal le 1/1 et sur mon compte bancaire le 6/1/2015. Cette commande n’a donc jamais été expédiée ni honorée je demande le remboursement des 32,80€ débité par Paypal pour vous Groupon.
Le 2/1/2015 je refais la même commande et cette fois ci je reçois l’objet ( ma guirlande à 32,80€ de Electronet) avec paiement après livraison et je suis débité le 26/1/2015 de 32,80 ce qui est normal.
Je vous mets en pièces jointes le détail de la transaction du 1/1/2015 ainsi que mes relevés bancaires sur le quels figurent les débits en question ( le débit de 32,80€ de la commande du 1/1 et le débit de 32,80€ de la commande du 2/1)
En vous remerciant de bien vouloir étudier ma demande, et je précise que Paypal a clos le dossier car l’objet est virtuel non expédié ce qui est absurde pour une guirlande expédiable.
Cordialement Ehrhart
Membre Groupon avec l’adresse mail ehrhartande@free.fr
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 03 mars 2015

Bonjour Ehrhart,

Je constate que ce message est identique au mail que vous venez d'envoyer au Service Clients.

Cette plateforme n'ayant pas pour but de le remplacer, et ne voulant pas favoriser les doublons inutiles, je laisse alors un conseiller prendre en charge votre dossier.

Une réponse vous sera alors apportée par mail, prochainement.

Cordialement.
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Bonjour,

Je voudrais acheter 3 produits, comment puis-je les regrouper pour ne payer les frais de port qu'une seule fois ? En effet, tous les articles vont être livrés au même endroit et l'un d'entre eux ne coûte que 6 euros, je ne vais pas mettre la moitié du prix en plus en frais de port alors que je veux commander d'autres articles !

Merci.
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 03 mars 2015

Bonjour elodie12,

Il n'est pas possible de regrouper les commandes pour ne payer qu'une seule fois les frais de port.

Ces derniers sont à régler pour chaque achat.

Cordialement.
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elodie12,

Le 03 mars 2015

Les commandes ne partent-elles pas toutes de votre entrepôt ?
Tant pis pas de commande pour moi alors c'est dommage !
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Bonjour,

J'ai acheté une tablette surface le 16 décembre.
Suite a un problème avec le tactile, je l'ai renvoyé a votre partenaire le 29 décembre. Le 21 janvier, j'ai reçu un mail de votre partenaire disant qu'il avais reçu la tablette et qui demandé a groupon le remboursement.

Au jour d’aujourd’hui, je n'ai reçu aucun remboursement ...
Pouvez vous me dire où en est le remboursement ?

Merci.
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 02 mars 2015

Bonjour jeulmi,

Afin que le remboursement soit effectué par nos services je vous rappelle que le colis de retour doit avoir été réceptionné par le destinataire.

Une fois la réception confirmée, nous pouvons alors procéder au remboursement de votre coupon.
Le délai de traitement peut prendre jusqu'à 30 jours.

Si cela n'a toujours pas été fait, je vous invite alors à contacter le Service Membres, afin de lui en faire part et à lui communiquer le numéro sous lequel le retour a été fait.

En espérant que ces explications vous aient été utiles.

Bonne journée.
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Bonjour! J'ai acheté un deal pour 2 dans un spa. Dans les conditions il est précisé qu'il faut un ticket par personne. Comment en obtenir un second sans payer de nouveau évidement.
Cordialement
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 02 mars 2015

Bonjour babeth,

Vous avez acheté l'offre pour 2 personnes, votre coupon est donc valable pour 2.

Les conditions indiquent "
1 coupon max par pers", cela signifie que vous ne pouvez pas acheter plusieurs coupons pour bénéficier de la prestation plusieurs fois.

Vous n'avez donc pas à racheter de coupon.

Cordialement.
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Mot de passe perdu

question Résolu

, Le 01 mars 2015

Bonsoir,
J'ai perdu mon mot de passe et malgré beaucoup de tentatives pour le réinitialiser je ne reçois pas de mail de la part de Groupon. En plus de cela, j'ai commandé un Iphone 5 au prix de 299€, j'ai été débitée le 19.02.2015 et je n'ai toujours pas de nouvelles de cette commande.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît.
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 02 mars 2015

Bonjour coco78,

Je vous invite alors à vous rapprocher de notre Service Membres afin qu'un conseiller puisse vous renseigner au mieux.

Je vous rappelle que nos services sont joignables par téléphone au 09 77 40 10 50 (numéro gratuit) ou via le formulaire de contact  : http://bit.ly/1pg3xrm.

Cordialement.
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coco78,

Le 03 mars 2015

Mon mot de passe ne m'a toujours pas été communiqué. Pouvez-vous me l'envoyer s'il vous plaît ?
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 04 mars 2015

Bonjour coco78,

Votre compte a été bloqué suite à une suspicion de fraude et la commande passée a été annulée et remboursée.

Pour plus de précisions, je vous invite à nouveau à vous rapprocher de notre Service Membres.

Merci de votre compréhension.

Cordialement.
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