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A propos de cette page Groupon d’avis consommateurs et de relation client

  • Que vous soyez client de Groupon ou bien en phase de renseignement avant un achat, cet espace est fait pour vous ! Vous souhaitez vous faire un avis ? Trouver une réponse à votre question ? Cette page vous permet en un seul coup d'œil de trouver un grand nombre d'informations
  • Trouvez toutes les astuces pour acheter votre produit au meilleur prix : code promotionnel, coupon, bon de réduction, avis de consommateurs sur les bons plans du moment.
  • Vous avez un problème ? Faites votre demandes auprès des membres, leurs expériences passées pourront certainement vous aider.
  • Enfin, donnez votre avis ou soumettez votre idée !

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Messages sélectionnés par la marque

  • Remerciements

    question

    Galoubet , le 25 septembre 2014

    Je viens ici remercier la diligence et la compréhension du service groupon.

    Suite à mon différent avec leur prestataire, le Restaurant "" Les Oliviers "" à Aramon dans le 30.

  • PALETTE MAQUILLAGE NUDE

    question

    Orelie , le 25 avril 2014

    PALETTE MAQUILLAGE NUDE

  • Comment s'abonner à la newsletter de groupon ?

  • Comment acheter un deal ?

  • Comment retrouver votre avoir ?

  • Bonjour j'ai acheter le 19 mars 2013 un chargeur de manettes wii sur groupon
    Le delai annoncé etait de trois semaines hors je n'ai toujours rien reçu

  • Bonjour depuis que j ai la nouvelle version groupon je n arrive plus à imprimer mes bons ni avec mon iPad et ni mon iPhone
    Comment faire ?
    Merci d agence

  • Au moment de la validation de mon achat d'un séjour hotel, le site à buggué et aucune information que le règlement a été effectué. J'ai donc recommencé l'opération et au final je me retrouve

  • Carpe Diem Nice

    question

    soso , le 09 avril 2013

    bonjour,

    j'ai un Groupon pour le restaurant Carpe Diem de Nice valable jusqu'au 20 avril. Impossible de faire une réservation via le site de Groupon, pas moyen de sélectionner une dat

  • Bonjour,

    J'ai acheté un bon en décembre pour une salle de sport (abonnement 1 an). Bon à utiliser avant fin janvier.
    Blessée je n'ai pas pu m'inscrire, et aujourd'hui le bon

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erreur de carton

question

, Le 29 janvier 2015

bonjour j ai reçu ma commande du lit coffre luxe sampur mais dessus il y a coffre marquis c est une erreur ???
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2

Note : 2/5
J'ai commandé le 19 octobre 2014 une tablette androïde pour la somme de 99,95 €. Début novembre, n'ayant rien reçu, j'ai contacté le service client de Groupon pour leur signaler et il m'a répondu (j'abrège) que j'allais être remboursé. Après plusieurs contacts j'avais reçu la promesse d'être remboursé. Ce mardi, après plus de 3 mois, j'ai reçu un remboursement de 42,89 € donc je perd 57,06 € je devrais même avoir un dédommagement, non ? et plus de réponse à mes mails ???
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Ornella, - Réponse officielle de la Marque

Le 29 janvier 2015

Bonjour stany04 , 

Dans la mesure où vous n'avez pas renseigné l'adresse email d'achat sur cette plateforme et que vous n'indiquez aucun élément me permettant de retrouver votre dossier, je ne peux pas vous aider.

Je vous rappelle que nos services sont joignables via le formulaire de contact  : http://bit.ly/1pg3xrm ou par téléphone (un numéro gratuit est inscrit sur vos coupons).

Aussi, si vous souhaitez me donner des éléments personnels (adresse mail d'achat, codes de coupon, accusé de réception ou autre), n'hésitez pas à me contacter en message privé.

Je reste dans l'attente de précisions si vous souhaitez une aide de ma part.

Bonne journée.
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stany04,

Le 29 janvier 2015

Ajouter "notify@r.grouponmail.be" à mon carnet d'adresses
GROUPON

Merci pour votre commande Robert
Merci pour votre participation au deal Tablette 10.1" de 8 Go en noir ou blanc, avec ou sans accessoires. Vous venez de bénéficier dune réduction de {3}%
Vous allez recevoir dans les plus brefs délais un mail récapitulatif de votre commande.
Voir le deal

Merci d'avoir acheté avec nous,
L'équipe Groupon

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N° d'entreprise 0825.606.590 | TVA intracommunautaire no BE0825606590 | Mentions légales | Contact
GROUPON

Voici la commande faite
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Ornella, - Réponse officielle de la Marque

Le 29 janvier 2015

Stany04 , 

Je note donc qu'il s'agit d'un deal acheté avec Groupon Belgique.

M'occupant uniquement de Groupon France , je vous invite à me confirmer votre adresse mail d'achat en privé afin que je puisse transmettre votre réclamation .
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bonjour j ai fait une commandé le 11/01/2015 malgré mes mail envoyés pas de réponse aujourd’hui le 20/001/2015 toujours pas de colis , ou en est mon colis
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Ornella, - Réponse officielle de la Marque

Le 29 janvier 2015

Bonjour  barremaecker , 

Je vous remercie pour votre message et regrette la gêne occasionnée. 

Le service membres que vous avez contacté en date du 26-01-2015 vous apportera directement une réponse par mail . 

Merci de votre compréhension . 

Cordialement , 



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Bonjour, j'ai commandé une toile photo sur le site Printerpix le 26/12/14 et malgré mes nombreux emails et tentatives d'appel (les num indiqués ne répondent jamais) je n'ai toujours rien reçu. J'ai appelé Groupon pour voir s'ils pouvaient me venir en aide et le conseiller m'a dit que comme j'avais utilisé le bon Groupon il ne pouvait plus rien pour moi... Je suis allé voir sur internet et les nombreux forums de discussions m'ont démontré que d'autres personnes ont rencontré le meme problème que moi depuis plusieurs années ! Comment se fait-il que vous continuiez á propose des bons chez eux sachant qu'ils sont malhonnêtes et comment faire pour me faire rembourser la somme versée (car l'argent a bien été encaissé le 26/12/14) ?
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Ornella, - Réponse officielle de la Marque

Le 29 janvier 2015

Bonjour Franou67 ,
 
Je vous présente nos excuses quant à cette situation et la gêne occasionnée. 

Néanmoins, je vous rappelle que toutes les demandes sont à effectuer auprès du Service Membres directement, dans un premier temps( en effet je ne retrouve pas de mail envoyé au service membres pour une demande de remboursement ) .

Je vous rappelle que nos services sont joignables via le formulaire de contact  : http://bit.ly/1pg3xrm ou par téléphone (un numéro gratuit est inscrit sur vos coupons)

En effet, cette plateforme ne remplace pas le service clients et pour toute demande (de remboursement, de geste commercial ou autre) vous devez le contacter dans un premier temps, sans quoi votre demande ne sera pas traitée ici. 
 
Si vous ne trouvez pas votre cas dans les rubriques proposées, choisissez celle qui s'en rapproche le plus.
 
Le délai de traitement des emails est ensuite de 48 heures ouvrées. 
 
Suite à l'enregistrement de votre demande, vous recevez automatiquement un accusé de réception avec un numéro. 

Si vous ne recevez pas d'accusé de réception : vérifiez tout d'abord dans vos spams (car il se peut que nos courriels y soient envoyés directement) et si vous ne trouvez toujours rien, c'est que votre demande n'a pas été enregistrée correctement, vous devez donc recommencer.

Cordialement.
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Bonjour, j'ai reçu une commande de spots led le 10 janvier 2015. J'en avais commandé un lot de 12 spots et j'en ai reçu que 9. J'ai contacté le service clients qui m'a répondu qu'il ne pouvait pas m'envoyer 3 autres spots. Pourquoi? Je ne sais pas. Cela fait maintenant 4 ou 5 mails que je renvoie au service membre sans réponse pour avoir un remboursement des 3 spots led que je n'ai pas reçus. C'est inadmissible vos méthodes. Vous attendez que les 14 jours soient passés pour ne pas que le client puisse vous retourner les articles. J'ai payé 49.90 euros pour 12 spots, j'en ai reçu 9 donc j'exige un remboursement de 12,50 euros (le prix de 3 spots) et un geste commercial pour la gêne occasionnée.
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 28 janvier 2015

Bonjour hamelincedric,

C'est la date d'envoi de votre demande qui fait foi lors du traitement des demandes, et non la date de réponse de notre Service Membres.

Pour votre demande, l'agent en charge de votre dossier va être relancé afin que vous puissiez avoir un retour par email.

Cordialement.
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données bancaire

question Résolu

, Le 27 janvier 2015

Je souhaiterai supprimer mes coordonnées bancaire enregistré sur groupon car pour les achats je n'ai plu à enregistrer les données de ma carte est ce possible?
Merci d'avance
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 28 janvier 2015

Bonjour cagnois,

Sachez que les coordonnées bancaires sont conservées sur un espace sécurisé, de façon à ce que vous n'ayez plus à les renseigner à chaque achat.

Cette information est clairement indiquée dans nos Conditions Générales de Commercialisation et vous les acceptez lors de votre inscription sur le site 
cf Article 
2.7 Conservation des numéros de carte bancaire - Groupon utilise dans le cadre des paiements les services d’un établissement bancaire certifié et accrédité par VISA et MASTERCARD. Cet établissement respecte l’ensemble des normes de sécurité applicable au paiement en ligne en utilisant un langage crypté. Dès lors, le Membre autorise cet établissement à conserver ses numéros de carte bancaire ainsi que la date d’expiration
Si vous souhaitez vous opposer à cette conservation, vous pouvez nous contacter à en cliquant ici --> http://contact.groupon.fr/voucher
Dans le cadre du paiement d’une Commande, dès lors que le Membre est connecté à son compte Groupon, l’établissement bancaire pourra proposer au Membre de réutiliser la dernière carte bancaire enregistrée en affichant ces 4 derniers chiffres. Groupon ne conserve aucune emprunte bancaire et communique avec l’établissement bancaire uniquement avec un numéro de référence Membre. Il est conseillé au Membre de se déconnecter après chaque connexion à leur compte Groupon.

Cependant, si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander à ce que l'enregistrement soit annulé : pour cela il suffit de contacter notre Service Membres.
Je vous rappelle que nos services sont joignables via le formulaire de contact  : http://bit.ly/1pg3xrm ou par téléphone (un numéro gratuit est inscrit sur vos coupons).

Bonne journée.
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Montre jean bellecour

avis Résolu

, Le 27 janvier 2015

1

Note : 1/5
J'ai acheté 8 montres de chez groupon, j'en ai offert 5 et garder 3 pour moi " les 3 sont des jean bellecour" hier quand je suis allé ajuster le bracelet d'une d'entre elle, la vendeuse ma clairement montrer que la montre est contrefaite CE N'EST PAS UNE VRAIE MONTRE JEAN BELLECOURT!!!!! Du coup quand je suis rentré chez moi je me suis rendu compte qu'effectivement même les 2 autres étaient fausses " je pouvais m'en rendre compte dés le début vu qu'il n'y a ni certificat d'authenticité ni rien, mais bon je me disais que groupon sont quand même honnête ..." Après cet incident j'ai compris pourquoi un trenche que j'avais acheté en mois d'octobre n'avait rien à voir avec la photo (finition très mal faite, mauvais tissu ... Bref un trenche qu'on peut acheter au marcher à 10€ max !!!!!) et pour finir non seulement je suis victime d'une arnaque dure à avaler, mais mon compte bancaire aussi à faillit payer cher, un achat a été effectué avec mes coordonnés bancaire, heureusement que j'ai reçu un msg pour valider l'achat ( j'ai changé de suite ma carte ) ... Je suis dégouté de mon expérience avec groupon et je regrette fortement leur avoir fait confiance, et je demande à être rembourser je ne veux plus de vos articles chez moi je suis prête à vous les renvoyer et je m'en fou si le délais est dépassé
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 27 janvier 2015

Bonjour Elattar , 

Dans la mesure où vous n'avez pas renseigné l'adresse email d'achat sur cette plateforme, que vous n'avez envoyé aucun courriel au Service Membres avec celle ci et que vous n'indiquez aucun élément me permettant de retrouver votre dossier, je ne peux pas vous aider.

Je vous rappelle que nos services sont joignables via le formulaire de contact  : http://bit.ly/1pg3xrm ou par téléphone (un numéro gratuit est inscrit sur vos coupons).

Aussi, si vous souhaitez me donner des éléments personnels (adresse mail d'achat, codes de coupon, accusé de réception ou autre), n'hésitez pas à me contacter en message privé.

Je reste dans l'attente de précisions si vous souhaitez une aide de ma part.

Bonne journée.
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hiba,

Le 28 janvier 2015

c'est bizarre de supprimer le message que je viens de poster il y a même pas une heure de cela !!!!!!
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 28 janvier 2015

hiba,

Aucun message n'a été supprimé. Ce dernier contenant des informations personnelles, il est simplement visible pour vous et pour moi uniquement.

Cordialement.
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Pourquoi vous faites ça

question Résolu

, Le 27 janvier 2015

Bonjour,
Voici le problème :
- J'ai effectuée un achat ce matin sur Groupon donc enregistrement des coordonnées bancaires.
- Ce soir je surf sur l'application comme a mon habitude et il me prend d'aller sur voyages pour rever un peu .
Donc ça a fait : Voyages > Marrakech séjour de luxe > Achetez
Je pensais tomber sur détails du séjour mais ca m'a carrément fait un achat effectué !
Franchement c'est trop de stress pourquoi vous faites ça ? Je n'ai ni le bon de commande ni le r'écapitulatif !

1. Je me renseignais simplement je ne voulais pas aller à Marrakech !

2. Étant étudiante et non boursière je ne suis pas solvable concernant le montant de l'achat !

3. Je ne pourrais pas assurer l'achat du vol et les dates du séjour ne correspondent pas mes horaires de cours

Il serait injuste de votre part de valider l'achat et je vous demande de bien vouloir annuler la commande qui n'en est pas une finalement .
En vous remerciant .
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 27 janvier 2015

Bonjour Tildma,
 
Je vous présente nos excuses quant à cette situation et la gêne occasionnée. 

Néanmoins, je vous rappelle que toutes les demandes sont à effectuer auprès du Service Membres directement, dans un premier temps.

Je vous rappelle que nos services sont joignables via le formulaire de contact  : http://bit.ly/1pg3xrm ou par téléphone (un numéro gratuit est inscrit sur vos coupons)

En effet, cette plateforme ne remplace pas le service clients et pour toute demande (de remboursement, de geste commercial ou autre) vous devez le contacter dans un premier temps, sans quoi votre demande ne sera pas traitée ici. 
 
Si vous ne trouvez pas votre cas dans les rubriques proposées, choisissez celle qui s'en rapproche le plus.
 
Le délai de traitement des emails est ensuite de 48 heures ouvrées. 
 
Suite à l'enregistrement de votre demande, vous recevez automatiquement un accusé de réception avec un numéro. 

Si vous ne recevez pas d'accusé de réception : vérifiez tout d'abord dans vos spams (car il se peut que nos courriels y soient envoyés directement) et si vous ne trouvez toujours rien, c'est que votre demande n'a pas été enregistrée correctement, vous devez donc recommencer.

Cordialement.
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Cartouche d'encre ...

avis

, Le 26 janvier 2015

1

Note : 1/5
J'avais commandé des cartouches d'encre pour imprimante ...
N'ayant plus de noir, j'insère donc "votre cartouche BLACK" .... résultat encre bleue !!!! j'en essaye une autre idem ... et j'en ai acheter 3 paquets comme ça contenant 5 cartouche chacun ! super heureuse !!!!! comment cela se passe ? remboursement d'au moins deux paquets ????? Merci de répondre.
Déception . . . . j'aurai du écouter les gens de mon entourage concernant votre site "arnaque"
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 26 janvier 2015

Bonjour typhaine37,

Lorsque vous rencontrez un souci avec un article encore sous garantie, qui s'avère être défectueux, je vous invite à contacter notre Service Membres.

Ainsi, un conseiller prendra en charge votre demande et pourra vous donner la marche à suivre.

A savoir : 
- soit les coordonnées du partenaire vous sont communiquées pour que vous puissiez le contacter et convenir ensemble des modalités, 
- soit c'est Groupon qui se charge de vous indiquer les modalités de retour directement.

Par la suite, 2 options s'offrent généralement à vous : 

- Le renvoi de l'article, et le remboursement de votre coupon par nos services.
ou
- Un geste commercial vous est proposé et vous conservez le produit en l'état.

Chaque demande étant néanmoins personnelle, seul le Service Membres pourra vous renseigner sur votre propre cas. Je vous rappelle que nos services sont joignables via le formulaire de contact  : http://bit.ly/1pg3xrm ou par téléphone (un numéro gratuit est inscrit sur vos coupons).

Bonne journée.
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mauvaise surprise colis

question Résolu

, Le 26 janvier 2015

bonjour
je viens de recevoir les 3 cardigans gris, rouge et noir
je prefere vous informer de ma déception, je m'attendais à de vrais cardigans, et la, des genres de surtout qui ne resemblent à rien
donc je les donne chez emaus
je voulais vous prévenir de ma déception encore une fois
on ne m y reprendra pas
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 26 janvier 2015

Bonjour mhger ,

De façon générale : 

Si vous rencontrez un souci avec un article que vous venez de recevoir je vous rappelle que vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande, sans avoir de motif à invoquer, il s'agit de votre délai de rétractation.

Vous devez alors renvoyer votre produit dans son emballage d'origine et avec ses accessoires.

Transmettez ensuite le justificatif de renvoi à notre Service Membres afin que nous puissions procéder au remboursement de votre coupon.

Cependant, je vous conseille de prendre contact avec le Service Membres dans un premier temps afin que toutes les informations (adresse de retour par exemple) puissent vous être communiquées.
Je vous rappelle que nos services sont joignables via le formulaire de contact  : http://bit.ly/1pg3xrm ou par téléphone (un numéro gratuit est inscrit sur vos coupons).

En effet, chaque demande étant personnelle, seul un conseiller pourra vous renseigner sur votre propre cas.

Bonne journée.
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