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A propos de cette page Groupon d’avis consommateurs et de relation client

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Messages sélectionnés par la marque

  • Remerciements

    question

    Galoubet , le 25 septembre 2014

    Je viens ici remercier la diligence et la compréhension du service groupon.

    Suite à mon différent avec leur prestataire, le Restaurant "" Les Oliviers "" à Aramon dans le 30.

  • PALETTE MAQUILLAGE NUDE

    question

    Orelie , le 25 avril 2014

    PALETTE MAQUILLAGE NUDE

  • Comment s'abonner à la newsletter de groupon ?

  • Comment acheter un deal ?

  • Comment retrouver votre avoir ?

  • Bonjour j'ai acheter le 19 mars 2013 un chargeur de manettes wii sur groupon
    Le delai annoncé etait de trois semaines hors je n'ai toujours rien reçu

  • Bonjour depuis que j ai la nouvelle version groupon je n arrive plus à imprimer mes bons ni avec mon iPad et ni mon iPhone
    Comment faire ?
    Merci d agence

  • Au moment de la validation de mon achat d'un séjour hotel, le site à buggué et aucune information que le règlement a été effectué. J'ai donc recommencé l'opération et au final je me retrouve

  • Carpe Diem Nice

    question

    soso , le 09 avril 2013

    bonjour,

    j'ai un Groupon pour le restaurant Carpe Diem de Nice valable jusqu'au 20 avril. Impossible de faire une réservation via le site de Groupon, pas moyen de sélectionner une dat

  • Bonjour,

    J'ai acheté un bon en décembre pour une salle de sport (abonnement 1 an). Bon à utiliser avant fin janvier.
    Blessée je n'ai pas pu m'inscrire, et aujourd'hui le bon

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je viens de regarder des deal pour un voyage avec mon amie et elle voulez regarder combien ca va me couter avec la promotion de plus 15 % je sais pas comment elle a fait mais au lieu de voir le prix l ordinateur nous avez indique que je suis heureux acheteur de ce deal ! mais nous on voulez juste regarder des prix ...tout des suite on a appeler Groupon mais il es juste 19 h et c est ferme
alors comment je doit faire pour être rembourser SVP, car ces pas se deal qu'on veux prendre et je peu pas garder celui ci
merci de me répondre au plus vite je viens acheter ca par erreur il y a 30 mn
cordialement
Ludovic
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 01 avril 2015

Bonjour colletludovic,

Je vous invite alors à vous rapprocher de notre Service Membres afin qu'un conseiller puisse vous renseigner au mieux.

Je vous rappelle que nos services sont joignables via le formulaire de contact  : http://bit.ly/1pg3xrm ou par téléphone (un numéro gratuit est inscrit sur vos coupons).

Cordialement.
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il est annoncé pour ce repas, un prix de 120 euros par menu.....repas servi à 44 euros (voir menu sur site)..... malgré de nombreuses réclamations auprès de Groupon, si ce n'est que le prix avait été vérifié..... je souhaiterai savoir comment ....voir réclamations similaires sur travelzo..... sentiment de s'être fait arnaquer et que groupon s'en fiche ......
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 01 avril 2015

Bonjour mathet,

Après vérification, je vous informe que le prix annoncé correspond au menu "Diamant Noir" affiché au prix de 120 euros par personne.

Le menu à 44 euros correspond au menu "Palmier" qui est différent de celui avec l'offre Groupon.

Cordialement.

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a douille

avis

, Le 31 mars 2015

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Note : 1/5
Pas de remboursement apres la date de peremption !!! Jai offert un bon pour un massage a ma belle soeur, elle attend le dernier moment pour y aller.. le salon est en liquidation judiciaire !!! La honte pour moi, merci groupon de verifier vos sources avant de proposer un deal !!!! Pour ma part kan je vois les commentaires, groupon c FINI !!!!! Je supprime lappli et je deconseille a tout le monde !!!! A bon entendeur, salut !!!!!
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 31 mars 2015

Bonjour sandra73, 

Dans la mesure où vous n'avez pas renseigné l'adresse email d'achat sur cette plateforme, que vous n'avez envoyé aucun courriel au Service Membres avec celle ci et que vous n'indiquez aucun élément me permettant de retrouver votre dossier, je ne peux pas vous aider.

Je vous rappelle que nos services sont joignables via le formulaire de contact  : http://bit.ly/1pg3xrm ou par téléphone (un numéro gratuit est inscrit sur vos coupons).

Aussi, si vous souhaitez me donner des éléments personnels (adresse mail d'achat, codes de coupon, accusé de réception ou autre), n'hésitez pas à me contacter en message privé.

Enfin, je vous rappelle que nos Conditions de commercialisation sont très claires :
Les Coupons ne pourront être utilisés que pendant leur période de validité. Une fois la période de validité inscrite sur le Coupon et/ou dans le descriptif du Produit dépassée, le Coupon n’est plus recevable : il ne pourra être ni accepté, ni consommé, ni remboursé ni annulé.

Je reste dans l'attente de précisions si vous souhaitez une aide de ma part.

Bonne journée.
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1

Note : 1/5
j ai acheté une montre de marque swar... superbe sur la photo mais j ai été très decu contre facon mauvaise bracelet plastique alors qu il devait etre en ceramique publicité mensongere cela peut aller tres loin !!!
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 31 mars 2015

Bonjour PATRICIA1731,

L'offre indiquait que la montre était de 
Style Luxury Crystal’In ornée de 12 cristaux SWAROWSKI ELEMENTS.

Nous ne pouvons donc pas parler de publicité mensongère, en revanche si le produit ne vous convient pas, je vous invite alors à la renvoyer.

De façon générale : 

Si vous rencontrez un souci avec un article que vous venez de recevoir je vous rappelle que vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande, sans avoir de motif à invoquer, il s'agit de votre délai de rétractation.

Vous devez alors renvoyer votre produit dans son emballage d'origine et avec ses accessoires.

Transmettez ensuite le justificatif de renvoi à notre Service Membres afin que nous puissions procéder au remboursement de votre coupon.

Cependant, je vous conseille de prendre contact avec le Service Membres dans un premier temps afin que toutes les informations (adresse de retour par exemple) puissent vous être communiquées.
Je vous rappelle que nos services sont joignables via le formulaire de contact  : http://bit.ly/1pg3xrm ou par téléphone (un numéro gratuit est inscrit sur vos coupons).

En effet, chaque demande étant personnelle, seul un conseiller pourra vous renseigner sur votre propre cas.

Bonne journée.
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PATRICIA1731,

Le 31 mars 2015

sur la photo le fermoir est en metal et non plastique vous vous foutez de la gueule des consommateurs non je la garde pour preuve trop de contrefacon!
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 31 mars 2015

Dans ce cas, nous ne pourrons ni faire les vérifications nécessaires, ni procéder au remboursement de votre coupon.

Cordialement.
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Permis bateau

question

, Le 31 mars 2015

Bonjour,

J'ai procédé à l'achat d'un coupon pour le passage d'un permis bateau qui arrivait à expiration fin février.
En Fevrier, j'ai souhaité passer mon permis mais mes disponibilités ainsi que les disponibilités de l'entreprise concerné ne permettait pas le passage de l'exercice en mer ainsi que l'examen théorique.

L'entreprise m'a formellement affirmé qu'il était possible d'effectuer une demande de remboursement (que j'ai faite le jour même mais déjà après expiration) auprès de groupon et qu'ils ont toujours fonctionné comme cela.

Enfin, l'entreprise m'a demandé en ce sens de leur faire un chèque de la valeur du coupon (195€ tout de même).

Je me retrouve donc aujourd'hui avec 195€ donné à l'entreprise et 195€ donné à Groupon et aucun des 2 parties ne souhaite me faire profiter d'un remboursement.

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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 31 mars 2015

Bonjour fabien13,

Nos 
Conditions de commercialisation sont très claires :
Les Coupons ne pourront être utilisés que pendant leur période de validité. Une fois la période de validité inscrite sur le Coupon et/ou dans le descriptif du Produit dépassée, le Coupon n’est plus recevable : il ne pourra être ni accepté, ni consommé, ni remboursé ni annulé.

Votre offre a expirée en date du 
30.01.2015 et votre demande à notre Service Membres a été faite en date du 07.03.2015.

Raison, pour laquelle le remboursement de votre coupon a été refusé.

Cordialement.

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Bonjour,
Jài commande le 10 février un lit gigogne avec le matelas pour 260 euros environ, livraison en deux colis.
Livraison prévue le 28 février. Grande surprise, le transporteur n'avait qu un seul colis (2/2). Il me manquait le colis 1/2 et le matelas. Le transporteur n'avait qu un seul colis et me dit de voir avec le service client.
Jài de suite prévenue le service client qui m'a dit qu'il allait se renseigner. J'ai bien dit que je voulais recevoir le colis manquant et le matelas. En attendant ma fille dormait sur un matelas gonflable...
Bref, après plusieurs relances, j'ai reçu un mail du service client me disant que j'étais remboursee. J'étais surprise car ce n'est pas ce que je voulais mais heureuse de voir que mon problème etait résolue.
Sauf que 15 jours après je reçois un mail d'une autre personne du service client que me dit que vu que j'ai été remboursee, je dois renvoyer mon colis en Espagne! A mes frais bien entendu! J'en ai pour 800 euros! Je ne vais payer 800 euros pour un lit qui coûte 260 euros!!! En plus on prévient les gens 15 jours après! Je n'ai pas demandé a été remboursee, je voulais mon colis et mon matelas. Bien entendu, le numero du service client est payant et le mail de marche pas. Bizarre non? A croire que Cela est fait exprès pour qu on les appelle!!!
Le colis qui correspond a un tiroir de lit est encore dans son emballage d'origine. Si le vendeur le veut qu il vienne le chercher!
Je pensais mon affaire résolue mais en fait il n'en ai rien.....pitoyable...
Je ne suis pas prête de recommander sur Groupon!
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 31 mars 2015

Bonjour Thales831,

Je vous présente nos excuses pour cette situation.

je vais transmettre votre demande au service concerné afin de voir qu'elle solution est envisageable à ce jour.

Enfin, je vous rappelle qu'un numéro de téléphone gratuit est noté sur votre coupon et je vous confirme que le formulaire de contact fonctionne parfaitement.

Un mail vous sera envoyé dans la journée pour vous tenir informée.

Cordialement.
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Bonjour,
Suite à un achat d’une offre de Groupon pour ma femme (Nr. Code de sécurité : 44294B0879 - Code du coupon : 0010097D0T - REF : 45794782), concernant un séjour à Porto incluant le vol au départ Paris Orly et deux nuits à l’hôtel avec petits déjeuners, nous n’avons jamais pu profiter de cette offre.
Nous avons réservé ce séjour auprès de Holidaysbooked.
Une dame prénommée Claire a traité la réservation de l’hôtel et du vol en 12/02/2015. Elle nous a dit qu’elle allait nous envoyer les billets de réservation des vols (aller-retour) les jours qui allait suivre. Ma femme n’a rien reçu. Nous avons retéléphoné et lui nous avons expliqué que nous avions rien reçu. Elle a dit qu’elle allait nous renvoyer les réservations par mail immédiatement mais nous avons à nouveau rien reçu. Par contre elle affirme à chaque fois qu’elle nous les a envoyé !!! Le même scénario a été répété trois à cinq fois jusqu’à ce qu’elle nous dise qu’elle nous enverrait les billets 72 heures avant le départ.
Ma femme a contacté cette Claire et a demandé de lui envoyer les billets sur son mail, ainsi que moi je l’ai contacté et lui ai demandé d’envoyer les billets sur mon mail et de plus une amie de ma femme a effectué la même offre et elle non plus n’a jamais pu profiter de cette offre.
Ma femme a tout de même acheté les billets aller-retour pour le train, de mon domicile situé à Waldighoffen à Paris, plus une nuit à l’hôtel à Paris car le vol était tôt le matin, en espérant que je pourrai lui envoyer par mail la réservation du vol (comme cette Claire nous avait dit qu’elle allait envoyer les billets 72 heures avant le départ) mais rien !!!!
J’ai contacté cinq standardistes par téléphone (le 05/03/2015 et le 06/03/2015) de GROUPON pour encore essayer de recevoir le numéro de réservation. Mais tous les standardistes sans aucune exception lui on dit qu’ils s’en occuperaient et qu’ils me contacteraient dans les heures qui viennent. Encore mensonge !!!! Personne ne m’a jamais rappellé.

Nous avons porté plainte auprès de GROUPON afin qu’il nous rembourse le séjour de 159 Euros, plus le billet de train et l’hôtel.
A ce jour, ils ne nous ont remboursé meme pas le prix de bon Groupon sans aucune indemnisation.

C'est l'arrnaque!!!
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 30 mars 2015

Bonjour Evgenia,

Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Votre demande a été transmise au service voyages afin que ce dernier puisse l'étudier et faire le nécessaire.

Cordialement.
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Evgenia,

Le 31 mars 2015

Bonjour,

Ca dure depuis le 9 mars, et vous avez pas encore régler l'affaire. C'est honteux. Déjà c'est votre responsabilité de produire un bon service a vos client.

Pour moi vous allez jamais remboursé. C'est l'arnaque!
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 31 mars 2015

Bonjour Evgenia,

Comme indiqué en date du 30.03.2015, je vous renouvelle nos excuses pour la gêne occasionnée.

Libre à vous de croire que vous ne serez pas remboursée.

A mon niveau, je vous confirme avoir transmis votre demande au service voyages qui est actuellement en train de faire les vérifications nécessaires avec le partenaire.

Dès que de nouveaux éléments nous seront communiqués, vous en serez informé par email.

Cordialement.
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Coupon inutilisee

question

, Le 30 mars 2015

Bonjour j ai acheté une séance d'hypnose (nov 2014) chez 1momentamoi sur Lille.
J'appelle tout début janvier 2015 pour prendre RDv car coupon valable jusque mi fevrier.
Le prestataire me dit plus de dispo jusqu au 26 fevrier.
Elle me propose d'encaisser bon et de reprendre RDv (en mars) apres les vacances.
Debut mars, je la contacte, et elle me dit pas de dispo avant mi-mai.
Je lui rappelle que CA fait deja un moment que j ai achete le bon.
Plus de reponse malgré 3 relances.
Aujourd'hui, cette dame dit qu'elle ne peut plus l'encaisser donc elle ne remplira son engagement.
Jc'edt une blague, en fait elle a oublié de me demander les codes.
J'ai les échanges de mail.
Pouvez-vous faire quelquechose svp?
En tout cas, cette dame est malhonnête.
Je vous la déconseille. Je le suis aperçu qu'elle faisait que des ventes sur groupon en longueur de temps cela démontre un certain niveau de son travail.
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 30 mars 2015

Bonjour jeyer,
 
Je vous présente nos excuses quant à cette situation et la gêne occasionnée. 

Néanmoins, je vous rappelle que toutes les demandes sont à effectuer auprès du Service Membres directement, dans un premier temps.

Je vous rappelle que nos services sont joignables via le formulaire de contact  : http://bit.ly/1pg3xrm ou par téléphone (un numéro gratuit est inscrit sur vos coupons)

En effet, cette plateforme ne remplace pas le service clients et pour toute demande (de remboursement, de geste commercial ou autre) vous devez le contacter dans un premier temps, sans quoi votre demande ne sera pas traitée ici. 
 
Si vous ne trouvez pas votre cas dans les rubriques proposées, choisissez celle qui s'en rapproche le plus.
 
Le délai de traitement des emails est ensuite de 48 heures ouvrées. 
 
Suite à l'enregistrement de votre demande, vous recevez automatiquement un accusé de réception avec un numéro. 

Si vous ne recevez pas d'accusé de réception : vérifiez tout d'abord dans vos spams (car il se peut que nos courriels y soient envoyés directement) et si vous ne trouvez toujours rien, c'est que votre demande n'a pas été enregistrée correctement, vous devez donc recommencer.

Cordialement.
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Note : 1/5
Un employé de la Société Les compagnons de la République est venu samedi vers 17h pour faire l’entretien de ma chaudière conformément à ma commande « Contrat d’entretient confort + »
Sur les 10 vérifications et contrôles devant être réalisés, 6 des 10 ne l’on pas été.
De plus, ceux-ci touchent directement à la sécurité de la chaudière et des occupants de l’habitation comme :
Contrôle des organes de régulation interne à la chaudière
Contrôle des organes de sécurité
Contrôle du débit de gaz et réglages si nécessaire
Vérification du vase d’expansion et gonflage si nécessaire
Vérification et contrôle de l’étanchéité des circuits de gaz et eau de l’appareil
Contrôle du monoxyde de carbone dans l’ambiance.

Le salarié n’a utilisé comme seuls outils qu’un pinceau et un tournevis pour effectuer les interventions suivantes :
Nettoyage du corps de chauffe
Nettoyage du bruleur et de la veilleuse
Vérification du fonctionnement de la pompe
Vérification de la température de l’eau chaude sanitaire selon débit.

En conclusion la prestation n’a pas été réalisée conformément au contrat et de plus, en l’absence des contrôles et vérifications de sécurité met en danger les personnes vivant dans l’habitation.
Je demande le remboursement de la prestation achetée en raison d’une exécution non conforme au contrat et de ne pas faire confiance à cette entreprise.
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 30 mars 2015

Bonjour patrick_Lesage,
 
Je vous présente nos excuses quant à cette situation et la gêne occasionnée. 

Néanmoins, je vous rappelle que toutes les demandes sont à effectuer auprès du Service Membres directement, dans un premier temps.

Je vous rappelle que nos services sont joignables via le formulaire de contact  : http://bit.ly/1pg3xrm ou par téléphone (un numéro gratuit est inscrit sur vos coupons)

En effet, cette plateforme ne remplace pas le service clients et pour toute demande (de remboursement, de geste commercial ou autre) vous devez le contacter dans un premier temps, sans quoi votre demande ne sera pas traitée ici. 
 
Si vous ne trouvez pas votre cas dans les rubriques proposées, choisissez celle qui s'en rapproche le plus.
 
Le délai de traitement des emails est ensuite de 48 heures ouvrées. 
 
Suite à l'enregistrement de votre demande, vous recevez automatiquement un accusé de réception avec un numéro. 

Si vous ne recevez pas d'accusé de réception : vérifiez tout d'abord dans vos spams (car il se peut que nos courriels y soient envoyés directement) et si vous ne trouvez toujours rien, c'est que votre demande n'a pas été enregistrée correctement, vous devez donc recommencer.

Cordialement.
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karimatoulouse

question Résolu

, Le 29 mars 2015

Bonjour j ai commandé un matela nupsia chez groupon et franchement vu tous les points négatifs ça me donne envie d annuler . J ai passé commande il y a 4 jours qu elqu un pourrai me dire si j ai le droit d annuler tant que je n ai pas encore reçu ma commande? Merci
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Zaza71,

Le 29 mars 2015

Bonjours je serais toi j'annulerais vite oui car j'ai commandé un meuble j'ai vue tout les avis négatifs j'ai préférer voir par moi même et du coup sa fait 3 semaines ils me font tourner en bourrique j'attend toujours pour le renvoyer et enfin pouvoir être remboursés ....
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 30 mars 2015

Bonjour karimazine,

A ce jour la commande est déjà validée auprès du vendeur et nous ne pouvons plus stopper l'expédition.

Si vous ne souhaitez plus de cet article, je vous invite alors à refuser la livraison lorsque celle ci se fera.

Et à en avertir par la suite, notre Service Membres, qui sera alors en mesure de procéder au remboursement de votre coupon.

Je vous rappelle que nos services sont joignables par téléphone au 09 77 40 10 50 (numéro gratuit) ou via le formulaire de contact  : http://bit.ly/1pg3xrm.

Cordialement.
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