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A propos de cette page Groupon d’avis consommateurs et de relation client

  • Que vous soyez client de Groupon ou bien en phase de renseignement avant un achat, cet espace est fait pour vous ! Vous souhaitez vous faire un avis ? Trouver une réponse à votre question ? Cette page vous permet en un seul coup d'œil de trouver un grand nombre d'informations
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Messages sélectionnés par la marque

  • Remerciements

    question

    Galoubet , le 25 septembre 2014

    Je viens ici remercier la diligence et la compréhension du service groupon.

    Suite à mon différent avec leur prestataire, le Restaurant "" Les Oliviers "" à Aramon dans le 30.

  • PALETTE MAQUILLAGE NUDE

    question

    Orelie , le 25 avril 2014

    PALETTE MAQUILLAGE NUDE

  • Comment s'abonner à la newsletter de groupon ?

  • Comment acheter un deal ?

  • Comment retrouver votre avoir ?

  • Bonjour j'ai acheter le 19 mars 2013 un chargeur de manettes wii sur groupon
    Le delai annoncé etait de trois semaines hors je n'ai toujours rien reçu

  • Bonjour depuis que j ai la nouvelle version groupon je n arrive plus à imprimer mes bons ni avec mon iPad et ni mon iPhone
    Comment faire ?
    Merci d agence

  • Au moment de la validation de mon achat d'un séjour hotel, le site à buggué et aucune information que le règlement a été effectué. J'ai donc recommencé l'opération et au final je me retrouve

  • Carpe Diem Nice

    question

    soso , le 09 avril 2013

    bonjour,

    j'ai un Groupon pour le restaurant Carpe Diem de Nice valable jusqu'au 20 avril. Impossible de faire une réservation via le site de Groupon, pas moyen de sélectionner une dat

  • Bonjour,

    J'ai acheté un bon en décembre pour une salle de sport (abonnement 1 an). Bon à utiliser avant fin janvier.
    Blessée je n'ai pas pu m'inscrire, et aujourd'hui le bon

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Bonjour,

suite au renvoie d'une tablette achetée par un coupon groupon je suis toujours en attente de remboursement.
J'ai renvoyé cette tablette le 23 février et toujours rien.
J'ai relancé à 3 reprises groupon via le formulaire de contact et n'ai reçu AUCUNE réponse!

Merci de prendre soins d'un client pas très satisfait
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hotel complet

question

, Le 20 avril 2015

Bonjour,
A noël on m'a offert un bon cadeau pour une nuit d’hôtel avec dîner . Je vais sur le site de réservation et malheureusement il n'y a plus aucune date de disponible pour cette offre. j'ai donc appeler l’hôtelier pour savoir si je peux réserver directement chez lui ce n'est pas possible.
comment puis je faire pour réserver mon offre groupon??
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 20 avril 2015

Bonjour adrien100786,
 
Je vous présente nos excuses quant à cette situation et la gêne occasionnée. 

Néanmoins, je vous rappelle que toutes les demandes sont à effectuer auprès du Service Membres directement, dans un premier temps.

Je vous rappelle que nos services sont joignables via le formulaire de contact  : http://bit.ly/1pg3xrm ou par téléphone (un numéro gratuit est inscrit sur vos coupons)

En effet, cette plateforme ne remplace pas le service clients et pour toute demande (de remboursement, de geste commercial ou autre) vous devez le contacter dans un premier temps, sans quoi votre demande ne sera pas traitée ici. 
 
Si vous ne trouvez pas votre cas dans les rubriques proposées, choisissez celle qui s'en rapproche le plus.
 
Le délai de traitement des emails est ensuite de 48 heures ouvrées. 
 
Suite à l'enregistrement de votre demande, vous recevez automatiquement un accusé de réception avec un numéro. 

Si vous ne recevez pas d'accusé de réception : vérifiez tout d'abord dans vos spams (car il se peut que nos courriels y soient envoyés directement) et si vous ne trouvez toujours rien, c'est que votre demande n'a pas été enregistrée correctement, vous devez donc recommencer.

Cordialement.
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Bonjour,
Après de nombreux échanges avec le service membres et sur votre forum, nous constatons avec effroi que le litige n’a toujours pas été pris en compte. Bien que nous avons expliqué l’erreur de groupon à de multiples reprises à chaque conseiller par téléphone et par mail.

Nous vous rappelons que le 14 mars dernier nous souhaitions effectuer deux réservations d’un séjour hôtel pour un départ du 6 au 10 mai 2015. Une première réservation a bien été validée. Mais après avoir effectué une seconde réservation, nous recevons par mail une annulation de réservation. Nous avons donc recommencé l'opération et nous ne recevons aucune confirmation de réservation.

Nous avons donc reçu une seule confirmation de réservation au lieu de deux, pourtant trois paiements ont été débités le 14 mars de nos comptes bancaires.

Or les conditions générales 3.2. confirmation de votre Réservation de groupon stipule que :
Si votre Réservation est rejetée, nous vous le ferons savoir et aucun paiement ne vous sera prélevé. Si votre Réservation est confirmée, nous vous enverrons un mail de confirmation de Réservation confirmant votre Hébergement. C’est à compter de l’envoi de notre mail de confirmation de Réservation qu’un contrat entre vous et nous est conclu.

Ainsi, vu qu’une réservation a été rejetée, le paiement n’aurait du être prélevé.

Le 26 mars nous recevons deux nouvelles confirmations de réservations. Ainsi, vos services ont confirmé trois réservations au lieu de deux. Nous constatons donc l'incompétence de votre service membres.

Cela fait plus d’un mois que nous demandons le remboursement via notre compte paypal de la réservation qui a été imputé contre notre gré. A ce jour, notre litige semble à présent passé sous silence. Nous avons pourtant fait les démarches nécessaires…toutes les preuves vous ont été envoyées (justificatifs de paiements, copie de la réservation annulée, copie des réservations confirmées).
Cordialement.
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Bonjour,

Je poste mon message son trop d'espoir, vu tout ce que je lis sur Groupon depuis quelques mois...

J'ai commandé un tableau le 15/03/2015 , soit disant expédié le 18/03/2015, à ce jour toujours rien (soit 32 jours d'attente).

Je demande donc soit à ce que le partenaire me fasse parvenir ma commande au plus vite, soit à être remboursé.

Dans tout les cas, il s'agira de ma dernière commande sur Groupon, je demanderais la suppression pure et simple de mon espace client une fois le litige résolu conformément à la loi informatique et liberté.
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 20 avril 2015

Bonjour VenetJulien34,

De façon générale : 

- Vérifiez le délai de livraison indiqué dans les conditions de l’offre.

- Vérifiez également que vous avez pas reçu de mail émanant de nos services vous informant d’un retard de livraison ou autre.  Il est important de vérifier régulièrement dans vos spams.

- Ces informations (ainsi que votre numéro d'envoi) peuvent également être disponibles depuis le suivi de livraison.

- Et si malgré ces vérifications vous constatez que le délai est dépassé, vous pouvez contacter notre Service Membres qui pourra transmettre votre demande au service concerné afin que des recherches complémentaires soient effectuées.
Je vous rappelle que nos services sont joignables via le formulaire de contact  : http://bit.ly/1pg3xrm ou par téléphone (un numéro gratuit est inscrit sur vos coupons).

Bonne journée.
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Bonjour,

J'ai un bon groupon pour une vidange mais je ne pourrais pas l utiliser puis je me faire rembourser j'ai acheter ce bon il y a 1 mois délai rétraction dépassé
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 20 avril 2015

Bonjour rom69100,

Si le partenaire est en mesure d'honorer la prestation mais que vous avez simplement changé d'avis, nous ne pourrons procéder au remboursement de votre commande.

Je vous invite alors à vous rapprocher de notre Service Membres afin qu'un conseiller puisse vous renseigner au mieux.

Je vous rappelle que nos services sont joignables via le formulaire de contact  : http://bit.ly/1pg3xrm ou par téléphone (un numéro gratuit est inscrit sur vos coupons).


Cordialement.
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Quel service client?

question Résolu

, Le 17 avril 2015

Le 9 avril j'ai contacté le service membre par téléphone et un prénommé Mohamed, ne sachant pas répondre à ma question, m'a dit faire un retour quand il l'obtiendrai. Connaissant le délai de 15 jours de retour de mon colis, et dans la crainte que la réponse de Groupon dépasse ce délai, j'ai demandé comment faire. Il m'a rassurée sur le fait que les 15 jours allaient courrir à partir de la réponse de Groupon.
J'ai demandé un écrit de sa part pour confirmer ses dires et il m'a fait un e-mail de suite informant qu'il allait se renseigner, mais pas de mention sur le délai de retour.
Je lui ai fait confiance et me suis dit que de toute façon, ce serait noté sur le dossier.
Le 16 avril Groupon une prénommée Nadia me répond que la taille souhaitée n'était plus disponible et que le retour pour remboursement serait à ma charge.
Sans parler du manque total d'éthique et de sens commercial de la chargée de clientèle, comment pourrais-je faire à nouveau confiance aux "conseillers" de Groupon? J'ai été arnaquée, je trouve cela inadmissible. Aucune parole.
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 20 avril 2015

Bonjour Siri,

Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez contacté le Service Membres pour indiquer que la taille reçue ne vous correspondait pas.

Aussi, l'adresse de retour vous a été communiquée et dans la mesure où la taille commandée est bien celle qui a été reçue les frais de retour sont à votre charge.

Je vous invite donc à renvoyer l'article en suivant la procédure donnée dans le courriel du 16.04.2015.

Cordialement.
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Garantie

avis Résolu

, Le 16 avril 2015

1

Note : 1/5
Bonjour, mon aspirateur robot est tombé en panne après un mois seulement et pas de garantie constructeur ???
Très déçu
A déconseiller vivement
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 17 avril 2015

Bonjour pypatrick,

Je vous présente nos excuses pour la réponse inadaptée qui vous a été faite.

Un conseiller va vous recontacter pour vous donner la marche à suivre.

Cordialement.
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Comment on fait quand cela fait 4 mois que l'on demande une notice en français mais que rien n'est fait (ah si on s'occupe de moi mais on ne me le dit pas suis je bête, groupon est un groupe responsable qui sait arranger les choses!!!!
Comme rien ne bouge j'en veux plus de votre tapis de course qui ne fonctionne pas correctement en même temps je n'en suis pas sûre je n'ai pas la notice.....il va de soit que je ne veux absolument rien vous devoir en retour ce serait le comble!!
La marche a suivre ,merci
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 17 avril 2015

Bonjour ptitloup159 ,

Je renouvelle nos excuses pour le délai de traitement de votre demande.

Cependant, je vous confirme que votre demande a bien été transmise au vendeur, et à ce jour ce dernier a de nouveau été relancé.

Dès que nous aurons un retour de sa part, nous reviendrons vers vous afin de vous en informer.

Cordialement.
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ptitloup159,

Le 17 avril 2015

Merci Orélie, mais étant donné que ça fait 4 mois que j'attends et que ce tapis s'arrête toujours en plein milieu de course , même en position manuelle je pense qu'il a un soucis et je doutes que le vendeur fasse le nécessaire maintenant alors qu'il a eu 4 mois pour réagir, visiblement il préfère ramasser l'argent des clients plutôt que de se soucier de son SAV.
Par conséquent je veux retourner ce tapis de course et être remboursée, et ne me dîtes que cela n'est pas possible au bout de 4 mois car ce n'est pas moi qui n'est pas réagit activement( tel+mails) face au problème , et il est clair que je ne débourserais rien .
cordialement
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 20 avril 2015

Bonjour,

Sauf erreur de ma part, je ne vous ai jamais indiqué que le retour de votre commande était impossible.

Votre demande a par ailleurs été transmise au service dédié et dès qu'un retour me sera fait, vous en serez informé par email.

Cordialement.
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ptitloup159,

Le 20 avril 2015

Bonjour,
Etant donné que cela fait 4 mois que j'attends ,je crains attendre encore et encore ,par conséquent, je veux retourner cet article, et bien que vous ne m'ayez pas dit que c'était impossible, effectivement , ça fait 2 fois que je vous demande la marche à suivre pour le retourner et que vous ne me répondez pas donc excusez moi d'avoir des doutes justifiés je crois, vu depuis le temps que ça dure!!!!
Vous devriez vous mettre un peu à la place de clients mécontents comme nombreux sur ce forum et voir si vous resteriez zen .... si cela vous arrivez!!

Cordialement
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 20 avril 2015

Bonjour,

Je vous rappelle que je suis la pour vous aider et non ne rien faire.
De plus, comme indiqué sur mon précédent message :
Votre demande a par ailleurs été transmise au service dédié et dès qu'un retour me sera fait, vous en serez informé par email.

D'autre part, ce forum ne remplace pas le Service Membres et vous ne l'avez jamais contacté pour avoir la marche à suivre pour pouvoir effectuer le retour de votre commande.

Aussi, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Membres afin qu'un conseiller puisse vous renseigner au mieux.

Je vous rappelle que nos services sont joignables par téléphone au 09 77 40 10 50 (numéro gratuit) ou via le formulaire de contact  : http://bit.ly/1pg3xrm.

Cordialement
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ptitloup159,

Le 20 avril 2015

c'est une blague !!!! avant de dire de telles choses vous devriez mieux vous renseigner j'ai encore appelé la semaine dernière, lundi exactement, on devait me rappeler mais on ne l'a pas fait (bug informatique) je supposes que le bug est résolu mais toujours pas d'appel et ce n'est pas la première fois que j'appelle et à chaque fois on s'occupe de mon problème bien entendu , ça marche bien pour calmer les clients mécontents!!!!!
à bon entendeur, cordialement
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 20 avril 2015

Je vous confirme qu'à mon niveau, je ne vois aucune demande récente de votre part faite au Service Membres.

Aussi, j'ai transmis votre demande au service concerné qui reviendra vers vous dès retour du vendeur.

Cordialement.
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Bonjour,

Je vous écrit car j'ai retourné un produit le 08/04/2015, une montre de la marque August Steiner modèle AS8060SS qui n'était pas du tout a quoi je m'attendais. J'ai donc fait le retour du produit en suivant les instructions a la lettre. En suivant mon colis via Colissimo.fr , il est indiqué que mon colis et livré a votre adresse. Cependant je n'est toujours pas étais remboursé !! Merci de bien vouloir me donner une réponse.
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 16 avril 2015

Bonjour Flo7 ,

Afin que le remboursement soit effectué par nos services je vous rappelle que le colis de retour doit avoir été réceptionné par le destinataire.

Une fois la réception confirmée, nous pouvons alors procéder au remboursement de votre coupon.
Le délai de traitement peut prendre jusqu'à 30 jours.

Si cela n'a toujours pas été fait, je vous invite alors à contacter le Service Membres, afin de lui en faire part et à lui communiquer le numéro sous lequel le retour a été fait.

En espérant que ces explications vous aient été utiles.

Bonne journée.
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Bonjour,

Samedi le 14 mars dernier nous souhaitions effectuer deux réservations dans un hôtel à Rome pour un départ du 6 au 10 mai 2015. En effet,
- nous effectuons une première réservation. A 14 h nous recevons par mail une confirmation de réservation de groupon n° 2579066
- nous effectuons une seconde réservation. A 14h15 nous recevons par mail une annulation de réservation de groupon n° 2579063
- suite à l’annulation de groupon nous effectuons une nouvelle réservation. Nous ne recevons aucune confirmation de réservation par mail.

Dès lundi le 16 mars nous informons le service membres que nous avons reçu par mail une seule confirmation de réservation n° 2579066 alors que nous souhaitons effectuer deux réservations. Vos services nous expliquent que ce problème est lié à un bug informatique.

Pourtant trois paiements sont débités de nos comptes bancaires via paypal.

Après de nombreux échanges par téléphone et par mail avec le service membres, jeudi le 26 mars à 22h23 nous recevons par mail deux nouvelles confirmations de réservations n° 2579109 et 2579163 de groupon.

Nous vous informons que nous avons donc reçu trois confirmations de réservations n° 2579066, n° 2579109 et n° 2579163, alors que nous aurions dû recevoir deux confirmations de réservations.

Vos services sont à l’origine de ce problème. En aucun cas nous n’avons souhaité effectuer trois réservations. C'est pourquoi nous exigeons le remboursement sous dix jours via le compte paypal de la réservation qui a été imputée contre notre gré.

Malgré de nombreuses relances, nous n’avons plus de nouvelles de vos services à ce jour. Lors de notre dernier mail du 8 avril à 16h56, nous avions en effet stipulé que le problème n’était toujours pas résolu.

Cordialement.
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Orelie, - Réponse officielle de la Marque

Le 16 avril 2015

Bonjour chalazion,

Je vous présente à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

A ce jour, le service membres vient d'être relancé afin qu'une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais.

Cordialement.
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