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A propos de cette page Groupon d’avis consommateurs et de relation client

  • Que vous soyez client de Groupon ou bien en phase de renseignement avant un achat, cet espace est fait pour vous ! Vous souhaitez vous faire un avis ? Trouver une réponse à votre question ? Cette page vous permet en un seul coup d'œil de trouver un grand nombre d'informations
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Messages sélectionnés par la marque

  • Remerciements

    question

    Galoubet , le 25 septembre 2014

    Je viens ici remercier la diligence et la compréhension du service groupon.

    Suite à mon différent avec leur prestataire, le Restaurant "" Les Oliviers "" à Aramon dans le 30.

  • PALETTE MAQUILLAGE NUDE

    question

    Orelie , le 25 avril 2014

    PALETTE MAQUILLAGE NUDE

  • Comment s'abonner à la newsletter de groupon ?

  • Comment acheter un deal ?

  • Comment retrouver votre avoir ?

  • Bonjour j'ai acheter le 19 mars 2013 un chargeur de manettes wii sur groupon
    Le delai annoncé etait de trois semaines hors je n'ai toujours rien reçu

  • Bonjour depuis que j ai la nouvelle version groupon je n arrive plus à imprimer mes bons ni avec mon iPad et ni mon iPhone
    Comment faire ?
    Merci d agence

  • Au moment de la validation de mon achat d'un séjour hotel, le site à buggué et aucune information que le règlement a été effectué. J'ai donc recommencé l'opération et au final je me retrouve

  • Carpe Diem Nice

    question

    soso , le 09 avril 2013

    bonjour,

    j'ai un Groupon pour le restaurant Carpe Diem de Nice valable jusqu'au 20 avril. Impossible de faire une réservation via le site de Groupon, pas moyen de sélectionner une dat

  • Bonjour,

    J'ai acheté un bon en décembre pour une salle de sport (abonnement 1 an). Bon à utiliser avant fin janvier.
    Blessée je n'ai pas pu m'inscrire, et aujourd'hui le bon

Hier j'ai pris un achat restaurant sur Vias (L'Imprevu)
et quand je vais sur réservation tout est gris mais l'offre est encore disponible 6 jours les seules places étant disponible le 30 novembre 2015 et mon bon valable jusqu 'au 22 novembre 2015 mais mes vacances sont au mois de juin
Comment faire pour réserver cet achat sachant qu'il faut le faire par vos services !!
MERCI
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Ornella, - Réponse officielle de la Marque

Le 27 mai 2015

Bonjour Anice ,
 
Je vous présente nos excuses quant à cette situation et la gêne occasionnée. 

Néanmoins, je vous rappelle que toutes les demandes sont à effectuer auprès du Service Membres directement, dans un premier temps.

Je vous rappelle que nos services sont joignables via le formulaire de contact  : http://bit.ly/1pg3xrm ou par téléphone (un numéro gratuit est inscrit sur vos coupons)

En effet, cette plateforme ne remplace pas le service clients et pour toute demande (de remboursement, de geste commercial ou autre) vous devez le contacter dans un premier temps, sans quoi votre demande ne sera pas traitée ici. 
 
Si vous ne trouvez pas votre cas dans les rubriques proposées, choisissez celle qui s'en rapproche le plus.
 
Le délai de traitement des emails est ensuite de 48 heures ouvrées. 
 
Suite à l'enregistrement de votre demande, vous recevez automatiquement un accusé de réception avec un numéro. 

Si vous ne recevez pas d'accusé de réception : vérifiez tout d'abord dans vos spams (car il se peut que nos courriels y soient envoyés directement) et si vous ne trouvez toujours rien, c'est que votre demande n'a pas été enregistrée correctement, vous devez donc recommencer.

Cordialement.
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Commande

question Résolu

, Le 26 mai 2015

Bonjour j'ai commandé deux chargeurs d'iPhone 4 le 6 mai et je n'ai toujours rien reçu est-ce normal ?
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Ornella, - Réponse officielle de la Marque

Le 27 mai 2015

Bonjour Kayna,

Je regrette d'apprendre que vous n'avez pas reçu vos deux chargeurs iPhone 4 à ce jour .

De façon générale : 

- Vérifiez le délai de livraison indiqué dans les conditions de l’offre.

- Vérifiez également que vous avez pas reçu de mail émanant de nos services vous informant d’un retard de livraison ou autre.  Il est important de vérifier régulièrement dans vos spams.

- Ces informations (ainsi que votre numéro d'envoi) peuvent également être disponibles depuis le suivi de livraison.

- Et si malgré ces vérifications vous constatez que le délai est dépassé, vous pouvez contacter notre Service Membres qui pourra transmettre votre demande au service concerné afin que des recherches complémentaires soient effectuées.

Je vous rappelle que nos services sont joignables via le formulaire de contact  : http://bit.ly/1pg3xrm ou par téléphone (un numéro gratuit est inscrit sur vos coupons).

Bonne journée.
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1

Note : 1/5
Je viens de recevoir un mail de Groupon qui me dit que j'ai passé une commande d'un journal ancien alors que je n'ai passé aucune commande .je suis une bonne cliente chez Groupon , mais la je trouve que c'est inadmissible de me faire acheter des choses dont je n'ai pas commandé.jai essayé d'appeler le service client , je tombe sur une bonne dame qui me demande de rappeler après 30minutes car ils ont un problème technique.je l'ai rappelé mais elle me demande toujours de rappeler plus tard.je trouve ça pas correcte .
Que dois je faire pour annuler cette commande svp.
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Ornella, - Réponse officielle de la Marque

Le 26 mai 2015

Bonjour Safai, 
 
Je vous présente nos excuses quant à cette situation et la gêne occasionnée. 

Pour annuler la commande , le service membres doit être contacté .

Je vous rappelle que nos services sont joignables via le formulaire de contact  : http://bit.ly/1pg3xrm ou par téléphone (un numéro gratuit est inscrit sur vos coupons)

En effet, cette plateforme ne remplace pas le service clients et pour toute demande (de remboursement, de geste commercial ou autre) vous devez le contacter dans un premier temps, sans quoi votre demande ne sera pas traitée ici. 
 
Si vous ne trouvez pas votre cas dans les rubriques proposées, choisissez celle qui s'en rapproche le plus.
 
Le délai de traitement des emails est ensuite de 48 heures ouvrées. 
 
Suite à l'enregistrement de votre demande, vous recevez automatiquement un accusé de réception avec un numéro. 

Si vous ne recevez pas d'accusé de réception : vérifiez tout d'abord dans vos spams (car il se peut que nos courriels y soient envoyés directement) et si vous ne trouvez toujours rien, c'est que votre demande n'a pas été enregistrée correctement, vous devez donc recommencer.

Cordialement.

Safai,

Le 26 mai 2015

Je viens d'avoir le service client, ils m'ont annulé la commande et m'ont envoyé un mail de confirmation . Je serai remboursée d'ici 7jours :) .
Merci Groupon
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Ornella, - Réponse officielle de la Marque

Le 26 mai 2015

Safai ,

Ravie de l'apprendre. 

Bonne fin de journée. 

Cordialement , 

Safai,

Le 26 mai 2015

Merci à vous de même .
Cordialement
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3

Note : 3/5
Il est impossible de réserver par internet, plusieurs tentatives et chaque fois aucune date n'est proposée.
Ceci s'est déjà produit à trois reprises.
Apres un appel auprès de groupon 0977401050 on nous indique que le système souffre de ralentissements et en effet on ne peut réserver par internet mais qu'il est obligatoire de le faire...quelqu'un y voit il une contradiction.....enfin il nous est proposé des horaires de repas 19 heures le soir et pas tous les jours.......ce qui n'est mentionné nul part sur le bon que vous achetez....bientôt les repas de soir se fera à l'heure du gouter....
Conclusion...si le prix semble intéressant les modalités font que ce type de bon ne présente que peut d'intérêt par le nombres de contraintes et surtout par le fait que les plats sont COMPLETEMENT différents de ceux de la carte et par la quantité et par la qualité.
Nous avons testé deux une étoile au Michelin et un deux étoiles.
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J'ai achete une montre la marque Michael kors sans certification d'authenticité et depuis j'ai envoyé plusieurs mail et j'ai toujours pas eu de réponse les seul réponse que j'ai eu si on peu appeler ça réponse message automatique on vous répond dans 48h les 48h son passé et repassé depuis ou si non "nous rencontrons un problème technique notre serveur est en panne en gros quoi" je ne suis pas un pigeon et je ne lâcherais pas l'affaire j'irais même jusqu'à déposer plainte contre Groupon si il le faut si mes soupçon se confirme sur l'authenticité de la montre c'est pas normal qu'une montre de cette valeur soi vendue sans son certificat si je voulais une contrefaçon je l'aurais achèterai au marché à 5€
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1

Note : 1/5
j'ai acheté il y a 1 an et demi une tablette samsung galaxy tab 2 qui a des souci techniques, j'ai donc demandé une facture que j'ai obtenu dans des délais normaux, jusqu'ici tout va bien. je vais donc au magasin agréé samsung pour faire mettre à jour la tablette et régler le souci de redémarrage automatique qu'elle avait, problème, la tablette est d'origine AMERICAINE la garantie samsung n'est donc pas applicable, il faudrait que je fasse un voyage aux états unis... ça fait un peu cher la mise a jour. j'appelle le service groupon QUI SE FICHE OUVERTEMENT DE MOI en effet après 5 appels et 3 promesses de mail DANS LA JOURNEE (cela fait maintenant plus de deux semaines que j'ai envoyé la première demande concernant ce problème) je n'ai toujours pas de réponse, moralité n'achetez pas auprès de groupon, le service après vente est totalement inexistant. le client n'est pour eux qu'une vache a lait qui est bonne pour l'abattoir une fois qu'elle a donné tout ce qu'elle avait. à bon entendeur.
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2

Note : 2/5
bonjour, je suis vraiment déçu de mon dernier deal "brussels café à béthune" qui proposait un menu plaisirs du nord à 29,90€ pour 2 personnes (au lieu de 71,80€). J'ai l'impression de m'être fait arnaquer car en fait ce menu est en réalité à 26,90€ avec des suppléments selon le plat choisi (foie gras +3€, filet boeuf +4€, omelette norvégienne +3€), et evidemment ces suppléments sont facturés malgré le bon groupon qui ne le précisait pas. C'est inadmissible et clairement une grosse arnaque !!!
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Ornella, - Réponse officielle de la Marque

Le 26 mai 2015

Bonjour sebg, 

Je suis désolée d'apprendre que le deal n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Aussi, je vous invite alors à prendre contact avec le Service Membres, afin de lui faire part de votre expérience.

En effet, celui-ci collecte toutes les remontées sur les deals proposés et ce dans le but d'améliorer la qualité de nos offres.

En vous remerciant de votre compréhension.

Bonne journée.
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BESOIN DE VOS AVIS

question

, Le 23 mai 2015

J'ai envie de me commander un ensemble matelas+sommier Nupsia en profitant d'un deal groupon. A la lecture des expériences de quelques internautes.... Je suis inquiète et peu motivée à franchir le pas. Pouvez-vous me faire part de vos expériences, y en a-t-il des positives ???
Merci pour vos témoignages
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Bonjour,

J ai effectuée deux commande une il y a 1 mois et demi une autre il y 2 semaines, je n ai ni reçu ni eu d'informations de suivi depuis , qu en est il ?

Commande numéro 276416805 et 281594591

Merci
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Ornella, - Réponse officielle de la Marque

Le 26 mai 2015

Bonjour Stefledoux ,
 
Je vous présente nos excuses quant à cette situation et la gêne occasionnée. 

Néanmoins, je vous rappelle que toutes les demandes sont à effectuer auprès du Service Membres directement, dans un premier temps.

Je vous rappelle que nos services sont joignables via le formulaire de contact  : http://bit.ly/1pg3xrm ou par téléphone (un numéro gratuit est inscrit sur vos coupons)

En effet, cette plateforme ne remplace pas le service clients et pour toute demande (de remboursement, de geste commercial ou autre) vous devez le contacter dans un premier temps, sans quoi votre demande ne sera pas traitée ici. 
 
Si vous ne trouvez pas votre cas dans les rubriques proposées, choisissez celle qui s'en rapproche le plus.
 
Le délai de traitement des emails est ensuite de 48 heures ouvrées. 
 
Suite à l'enregistrement de votre demande, vous recevez automatiquement un accusé de réception avec un numéro. 

Si vous ne recevez pas d'accusé de réception : vérifiez tout d'abord dans vos spams (car il se peut que nos courriels y soient envoyés directement) et si vous ne trouvez toujours rien, c'est que votre demande n'a pas été enregistrée correctement, vous devez donc recommencer.

Cordialement.

Stefledoux,

Le 26 mai 2015

D accord merci je vais procéder comme cela
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Note : 5/5
Très belle expérience, à refaire!!!
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